Termini & Condizioni

Termini e Condizioni d’Uso e di Servizio

1. Oggetto
I presenti Termini e Condizioni disciplinano l’uso del sito milanohomexperience.com, che consente agli utenti di prenotare case vacanza con pagamento online.

2. Servizio offerto
Il sito fornisce una piattaforma che consente di visualizzare disponibilità, prezzi e caratteristiche delle strutture.
Gli utenti possono effettuare prenotazioni vincolanti pagando direttamente online tramite i sistemi di pagamento integrati.
Milano Home Experience agisce come intermediario, gestendo il processo di prenotazione e incassando i pagamenti per conto dei proprietari/gestori.

3. Registrazione e account utente
La registrazione può essere necessaria per completare una prenotazione.
L’utente è responsabile dell’esattezza dei dati forniti e della custodia delle proprie credenziali.

4. Prenotazioni e pagamenti
Tutti i prezzi sono indicati in euro (€) e comprendono, salvo diversa indicazione, tasse e oneri applicabili.
Il pagamento avviene tramite [carta di credito, PayPal, bonifico istantaneo o stripe.
La conferma della prenotazione è inviata via email all’utente dopo l’accredito del pagamento.
I fondi vengono gestiti da Milano Home Experience / stripe fino al check-in, secondo quanto stabilito nei Termini di Servizio.

5. Politiche di cancellazione e rimborso
Le condizioni di cancellazione sono indicate per ciascuna struttura al momento della prenotazione.
In caso di cancellazione entro i termini previsti, l’utente avrà diritto a un rimborso totale o parziale, al netto delle eventuali commissioni.
Oltre i termini stabiliti, la somma versata non sarà rimborsabile, salvo cause di forza maggiore.

6. Obblighi degli utenti
Gli utenti si impegnano a:
Utilizzare il servizio esclusivamente per prenotazioni legittime.
Non effettuare prenotazioni false, speculative o fraudolente.
Rispettare le regole della struttura prenotata e le normative locali.

7. Responsabilità del sito
Milano Home Experience garantisce il corretto funzionamento tecnico della piattaforma e la sicurezza dei pagamenti online.
Non è responsabile di eventuali disservizi legati all’esperienza di soggiorno (pulizia, comfort, disponibilità), che rimangono a carico del proprietario/gestore.
In caso di problemi con il pagamento online, l’utente può contattare l’assistenza clienti per avviare la procedura di verifica.

8. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti del sito, inclusi marchi e loghi, sono di proprietà di Milano Home Experience o dei rispettivi titolari e non possono essere utilizzati senza autorizzazione.

9. Protezione dei dati personali
Il trattamento dei dati avviene in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR). Per maggiori dettagli consultare l’Informativa Privacy.

10. Modifiche ai Termini
Il sito può aggiornare i Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche avranno effetto dalla pubblicazione sul sito.

11. Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia sarà competente il foro del consumatore o, in mancanza, quello di Milano Home Experience sita in via Perugino, 24 Milano.

Politiche di Cancellazione e Rimborso
Le seguenti politiche si applicano a tutte le prenotazioni effettuate tramite MilanoHomeExperience.com
Ti invitiamo a leggerle attentamente prima di completare la prenotazione.

1. Cancellazione gratuita

Ogni appartamento può offrire condizioni differenti.
Se non diversamente indicato nell’annuncio, l’utente ha diritto alla cancellazione gratuita fino a 5 prima della data di check-in.

2. Cancellazioni tardive

Le cancellazioni effettuate oltre il termine previsto comportano l’addebito di una penale pari a 100% dell’importo totale della prenotazione.
In caso di no-show (mancata presentazione senza preavviso), l’intero importo sarà trattenuto.

3. Modifiche alla prenotazione

Eventuali richieste di modifica (es. date di soggiorno, numero di ospiti) sono soggette alla disponibilità della struttura.
In caso di differenza di prezzo, l’utente sarà tenuto a versare l’importo aggiuntivo.

4. Rimborsi

I rimborsi, se dovuti, saranno effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dall’utente.
I tempi di accredito possono variare a seconda del circuito bancario o del provider di pagamento (generalmente 5–10 giorni lavorativi).
Eventuali commissioni di transazione non sono rimborsabili.

5. Casi di forza maggiore

In situazioni eccezionali (es. calamità naturali, emergenze sanitarie, restrizioni governative) Milano Home Experience può autorizzare un rimborso totale o la possibilità di un voucher di pari valore da utilizzare per una futura prenotazione.

6. Strutture con politiche speciali

Alcuni appartamenti di Milano Home Experience possono applicare condizioni di cancellazione e rimborso differenti (es. non rimborsabili, parzialmente rimborsabili).
Tali condizioni sono sempre chiaramente indicate nell’annuncio e prevalgono sulle presenti regole generali.

7. Procedura di cancellazione

Per cancellare una prenotazione, l’utente deve accedere tramite il sito milanoexperiencehome.com e seguire le istruzioni.
La data e l’ora della cancellazione sono calcolate in base al fuso orario locale della struttura prenotata.